پشتیبانی فنی و گارانتی

• دستگاه شما نياز به چند سرويس اصلي داشته كه فرم‌ها‌‌،‌‌‌‌ كيت فيلتر‌ها و برگه‌هاي هولوگرام‌دار مربوطه در هنگام تحويل دستگاه‌‌،‌‌‌‌ به شما ارائه مي‌گردد. جهت انجام سرويس‌های اصلی دوره‌گارانتی دستگاه خود‌‌،‌‌‌‌ بايستي قـبل از رسيدن به ساعات كار ذكر شـده در برگه درخواست انجام سرویس هولوگرام‌دار(حداقل سه روز زودتر) را به دقت تکمیل و به شرکت هسکو واحد گارانتی
  (086-33415337) فاکس و یا با شماره تلفن(33415339-086) تماس حاصل نمائید.
• سرویس‌های اصلی 100‌‌‌‌‌‌،‌‌‌‌ 500‌‌‌‌‌‌،‌‌‌‌ 1000 ساعته در دوره‌گارانتی رایگان بوده که در برگه هولوگرام‌دار ذکر گردیده است.
• ارائه خدمات دوره‌گارانتي منوط به انجام سرويس‌هاي فوق در زمان‌هاي تعيين شده و توسط نمايندگي‌هاي مجاز هپكو خواهد بود.
• هزينه سرويس‌هاي دوره‌گارانتی دوره شامل هزينه‌هاي دستمزد مكانيك و ایاب و ذهاب به صورت رايگان ميباشد.( هزينه مواد مصرفي نظير روغن‌‌ها‌‌،‌‌‌‌ ضد‌يخ و ... بر عهده مشتري است.) ‌‌ در زمان انجام سرویس‌های اصلی‌‌،‌‌‌‌ فیلترهای مورد نیاز براي سرویس اول‌‌،‌‌‌‌ دوم و سوم بايد از کیت سرویس كه در زمان تحويل دستگاه به صورت رایگان تحویل مشتري داده شده در اختيار مكانيك نمايندگي قرار بگيرد.
• هنگام مراجعه نمايندگي جهت انجام سرويس كليه فيلتر‌ها‌‌،‌‌‌‌ فرم‌هاي سرويس و روغن‌هاي مورد نياز بايستي آماده بوده تا مكانيك نسبت به انجام سرويس كامل اقدام نمايد. در صورت مراجعه نمايندگي جهت انجام سرويس و عدم آماده بودن موارد فوق كليه هزينه‌هاي رفت و برگشت مجدد و يا هزينه‌هاي تعميرات ناشي از عدم انجام كامل اين سرويس‌ها به عهده مشتري خواهد بود.
• به غير از سرويس‌هاي اصلي كه بايستي توسط نمايندگي‌هاي هپكو صورت پذيرد‌‌،‌‌‌‌ دستگاه شما نياز به سرويس روزانه دارد كه شما بايد آنها را مطابق با آموزش‌هاي ارائه شده و مستندات مربوطه به موقع انجام و در دفترچه سرويس و نگهداري ثبت نمائيد. معايب بوجود آمده ناشي از عدم انجام اين سرويس‌ها‌‌،‌‌‌‌ گارانتي نمي‌باشد.
• جهت انجام سرويس‌هایي كه به عهده مشتري مي‌باشد‌‌،‌‌‌‌ بايستي از روغن‌ها‌‌،‌‌‌‌ سيالات و فيلترهاي اصلي استفاده شود. در صورت بروز عيوبي كه ناشي از استفاده قطعات و روغن‌ها و سيالات غيراصلي باشد‌‌،‌‌‌‌ هزينه‌هاي مربوطه به عهده مشتري است.
• تمامي‌ معايب و قطعاتي كه مشمول شرايط گارانتي بوده‌‌‌‌‌‌،‌‌‌‌ بدون دريافت هيچگونه هزينه توسط نمايندگي‌هاي هپكو رفع عيب و يا تعويض خواهند شد. كليه تعميرات در دوره‌گارانتي فقط بايد توسط نمايندگي‌هاي مجاز هپكو صورت پذيرد. در هنگام بروز عيب سريعاً موضوع را به اطلاع شركت هپكو برسانيد.(اعلام شماره سريال و ساعت‌كار دستگاه ضروري مي‌باشد)
• سرويس‌‌،‌‌‌‌ تعمير و نگهداري‌هاي معمول دستگاه نظير تميزكردن سيستم سوخت‌رساني‌‌،‌‌‌‌ تنظيمات سيم‌گاز‌‌،‌‌‌‌ كلاچ و ترمز‌‌،‌‌‌‌ تسمه‌ها‌‌،‌‌‌‌ قفل درب‌ها‌‌،‌‌‌‌ فيلرگيري و ... تعويض قطعات معمول و مصرفي دستگاه مانند فيلتر‌‌،‌‌‌‌ ناخن، دم‌تیغه،‌‌لنت ترمز‌‌،‌‌‌‌ صفحه كلاچ‌‌،‌‌‌‌ تيغه برف پاك‌كن‌‌،‌‌‌‌ آينه‌‌،‌‌‌‌ تسمه‌‌،‌‌‌‌ شيشه‌‌،‌‌‌‌ لامپ‌ها و فيوزها‌‌،‌‌‌‌ هواگيري از سيستم ترمز و سوخت‌رساني و‌‌... مشمول شرايط گارانتي نمي‌باشند.
• در صورت استفاده از قطعات غير اصلي و همچنين انجام تعميرات توسط افرادي به غير از نمايندگي‌هاي مجاز هپكو و يا دستكاري دستگاه توسط مشتري‌‌،‌‌‌‌ دستگاه از گارانتي خارج ميشود‌‌. همچنين قطعاتي كه بواسطه استفاده نادرست‌‌،‌‌‌‌ غفلت نمودن‌‌،‌‌‌‌ بي‌دقتي و يا حادثه معيوب شده باشند شامل شرايط گارانتي نمي‌باشند.
• دستكاري و انجام هرگونه اصلاحات شامل: جوشكاري‌‌،‌‌‌‌ سوراخكاري‌‌،‌‌‌‌ برشكاري‌‌،‌‌‌‌ نصب تجهيزات اضافي نظير فيلتر هواكش روغني‌‌،‌‌‌‌ فيلتر اضافي سوخت و‌‌... مجاز نبوده و باعث مي‌شود آن مجموعه‌ها و معايب ناشي از انجام اين امور از گارانتي خارج شوند.
• استفاده از هرگونه ادوات اضافه نظیر باکت،گراپل و... بايستي با هماهنگي و تأييد هپكو صورت پذيرد. تمام معايب ناشي از عدم تأييد اين ادوات و يا نصب غير صحيح و اپراتوري نامناسب با اين ادوات گارانتي ندارد.
• بعد از انجام سرويس و يا تعميرات گارانتي‌‌،‌‌‌‌ نمايندگي فرم گزارش فني را تكميل و جهت تأييد به مالك‌‌،‌‌‌‌ مسئول و يا اپراتور دستگاه ارائه مي‌دهد. ضروري است كه فرد مسئول‌‌،‌‌‌‌ گزارش تهیه شده توسط نمایندگی را به طور کامل خوانده و نظر خود را در ارتباط با نحوه انجام سرویس و یا تعمیر و

 خدمات ارائه شده در قسمت نظریه مشتری بیان نموده و سپس نام و نام‌خانوادگی خود و تاريخ انجام كار را نوشته و آن را امضاء نماید.(عدم درج اظهار‌نظر به منزله تأييد اقدامات ثبت شده در برگه گزارش فني و رضايت شما از نحوه انجام كار مي باشد.)

• بايد یک نسخه از گزارش تهیه شده توسط نمایندگی در اختیار مشتری قرار گیرد. فقط در این صورت شكايات مشتری در مورد عدم انجام صحیح سرویس و یا کار تعميراتي قابل پیگیری خواهد بود، لذا تحويل گرفتن و نگهداري از فرم مربوطه ضروري مي‌باشد.
• در صورتیکه عیوب پیش آمده در دوره گارانتی باعث بروز عیب در مجموعه دیگری گردد، عیب بوجود آمده بصورت گارانتی رفع می گردد.
• اگر مدت توقف دستگاه بیش از زمان استاندارد، در صورتی که توقف دستگاه ناشی از عدم اقدام به موقع شرکت هسکو بوده و موضوع در زمان گارانتی کتباً به اطلاع شرکت رسانده شده باشد به زمان دوره تضمین اضافه می گردد.
• در موارد خاصی که گارانتی بودن یا نبودن عیب بوجود آمده مشخص نبوده و نیاز به بررسی داشته باشد‌‌،‌‌‌‌ بايد هزینه‌های مربوطه توسط مشتری پرداخت شده و پس از بررسی و در صورت گارانتی بودن‌‌،‌‌‌‌ هزینه به مشتری برگردانده خواهد شد.
• ارائه گارانتي لاستيك منوط به تأييد گارانتي توسط شركت سازنده لاستيك ميباشد. لذا ابتدا

گزارش كامل و عكس از لاستيك توسط نمايندگي تهيه و جهت بررسي به شركت سازنده ارائه و سپس نتيجه آن به اطلاع مشتري خواهد رسيد. در ضمن معایب ناشی از برخورد با اجسام تیز و برنده و یا تصادف و همچنین عدم رعایت نكات سرویس و نگهداری(فشار باد نا‌مناسب و ...)‌‌،‌‌‌‌ اپراتوری نامناسب خارج از گارانتی بوده و هزینه آن به عهده مشتری خواهد بود.

• باتری دستگاه به مدت 6 ماه یا 750 ساعت، در صورتیکه بنا بر تشخیص کارشناس فنی شرکت دارای عیب کیفی یا ساختاری باشد، گارانتی می باشد.
• خرابي‌هاي ناشي از آلودگي و كثيف بودن سوخت و يا وجود آب در سيستم سوخت‌رساني بر عهده مشتري مي‌باشد و در صورت خرابی سيستم سوخت‌رساني‌‌،‌‌‌‌ به دلايل ذكر شده‌‌،‌‌‌‌ کلیه هزینه‌هاي مربوطه به عهده مشتری خواهد بود.
• درصورت بروز عیوب گارانتی که نیاز به حمل دستگاه به محل نمایندگی باشد، هزینه حمل دستگاه در دوره گارانتی به عهده شرکت می باشد؛ لازم به توضیح است که تشخیص لزوم حمل دستگاه به شرکت یا نمایندگی با واحد گارانتی بوده و در صورتیکه مشتری رأساً دستگاه را به نمایندگی حمل نماید، هزینه ای پرداخت نخواهد شد.
• ارائه گارانتي سيستم سوخت‌‌رساني شامل پمپ انژكتور‌‌،‌‌‌‌ انژكتورها و... مـنوط به تـأييـد گـارانـتي توسط شركت سازنده آن مي‌باشد. لذا در صورت عدم تأييد گارانتي توسط شركت سازنده‌‌،‌‌‌‌ كليه هزينه‌هاي مربوطه به عهده مشتري مي‌باشد.
• در صورتیکه عیبی توسط مشتری اعلام و نمایندگی پس از مراجعه تشخیص دهد که عیب گارانتی نمی باشد‌‌،‌‌‌‌ کلیه هزینه‌هاي انجام كار از قبیل ایاب و ذهاب و دستمزد و قطعات به عهده مشتری خواهد بود.
• مشتری بايد هنگام درخواست سرویس و یا تعمیر کلیه عیوب دستگاه را اعلام نماید. چنانچه به دلیل سهل انگاری این عیوب به نمایندگی اعلام نشود‌‌،‌‌‌‌ جهت مراجعه مجدد نمایندگی هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری می باشد.
• عیوب بوجود آمده بر روی قطعات چنانچه قابل رفع باشد‌‌،‌‌‌‌ رفع عیب می‌شود و تنها در صورتي كه عيوب قابل رفع نباشد قطعات مربوط با قطعه نو تعويض مي‌گردد. در صورت تعويض قطعه معيوب اين قطعه متعلق به هپكو بوده و به شركت عودت داده مي‌شود.
• در صورت خرابي ساعت‌كار دستگاه اين موضوع بايستي سريعاً به اطلاع خدمات پس از فروش هپكو رسانيده شود. در صورت عدم اطلاع‌‌،‌‌‌‌ گارانتي دستگاه با اشكال مواجه شده و شركت هپكو ساعت‌كار تقريبي را محاسبه و آن ساعت را در انجام امور گارانتي ملاك قرار خواهد داد. علاوه بر آنكه كليه مشكلات و معايب ناشي از عدم اطلاع به موقع خرابي ساعت‌كار دستگاه به عهده مشتري مي‌باشد.
• در صورتي كه دستگاه براي مدتي طولاني استفاده نمي‌شود‌‌،‌‌‌‌ لازم است نگهداري محصول مطابق با دستورالعمل‌ها و نكات ذكر شده در آموزش‌ها و كتابچه‌هاي اپراتوري باشد. براي مثال دستگاه

  بايستي در بازه‌هاي زماني مشخص روشن و كمي‌ حركت نموده و سيستم كولر آن برای چند دقیقه روشن گردد. در صورت عدم رعايت اين موارد و بروز عيوبي كه ناشي از آن باشد‌‌،‌‌‌‌ هزينه‌هاي آن به عهده مشتري مي‌باشد.

• برای جلوگیری از خرابی سیستم کولر‌‌،‌‌‌‌ میبایست در فصول سرد سال که از کولر استفاده نمی‌شود‌‌،‌‌‌‌ هر هفته چند دقیقه کولر دستگاه روشن گردد.
• در صورت درخواست جهت انجام سرویس و عدم اقدام توسط نمايندگي طي3 روزکاری‌‌،‌‌‌‌ و يا درخواست انجام تعمیرات و عدم اقدام توسط نمايندگي طي 5 روزکاری موضوع را جهت رسیدگی به واحد خدمات پس از فروش شرکت هپکو گزارش نمايید.
• ضمانت ارائه خـدمات براي مـحصولات تـوليدي شركت هپكو به مدت10 سال مي‌باشد. در دوره

  بعد از زمان گارانتي نمايندگي‌هاي هپكو تعميرات دستگاه شما را مطابق با توصيه‌هاي شركت سازنده و توسط افراد فني‌‌،‌‌‌‌ آموزش‌ديده و با تجربه انجام خواهند داد. شبكه نمايندگي‌هاي هپكو ميتوانند بهينه‌ترين و اقتصادي‌ترين راه براي تعميرات خواسته شده توسط شما را انجام دهند.

• كليه هزينه‌هاي تعمير پس از دوره‌گارانتي(تعميرات انتفاعي) به عهده مشتري بوده و اين هزينه‌ها مطابق با توافق انجام شده با نمايندگي بايستي پرداخت گردد. در صورت عدم پرداخت هزينه‌هاي تعميرات انتفاعي‌‌،‌‌‌‌ نمايندگي‌ها از انجام هرگونه تعميرات معذور خواهند بود.
• بعد از انجام تعميرات غير گارانتي توسط نمايندگي‌‌،‌‌‌‌ گزارشات و فاكتور رسمي‌ هزينه‌هاي دستمزد اياب و ذهاب و قطعات به مشتري ارائه مي‌گردد. كليه قطعات تعويض شده(قطعات داغي) متعلق به مشتري بوده مگر آنكه توافق ديگري بين مشتري و نمايندگي انجام شده باشد.
• نمايندگي‌هاي هپكو تعميرات انجام شده را به مدت 6 ماه یا 500 ساعت(هرکدام زودتر فرا برسد) گارانتي مي‌نمايند. چنانچه در طي اين مدت مشتري از تعميرات انـجام شده رضايت نداشـته و اين عـدم رضايت ناشي از تعميرات و يا قطعات مصرفي توسط نمايندگي باشد‌‌.‌‌‌‌ مشتريان محترم مي‌توانند موضوع را به امور مشتريان هپكو اعلام نمايند، جهت پيگيري شكايت ارائه گزارشات و فاكتورهاي نمايندگي ضروري بوده بنابراين در حفظ و نگهداري اين مدارك بايستي دقت لازم صورت پذيرد.
• مشتري گرامي ‌دستگاه شما در مقابل حوادث غير مترقبه تصادفات‌‌،‌‌‌‌ آتش‌سوزي و‌‌... گارانتي نمي‌باشد. ضروري است كه به محض تحويل دستگاه‌‌،‌‌‌‌ آن را در مقابل حوادث مذكور بيمه نماييد.
• شركت هپكو حق انجام هرگونه اصلاح و تغيير روي محصولات جديد خود را بدون آن كه هيچگونه اجباري در اصلاح و يا تغيير در محصولات فروخته شده قبلي داشته باشد‌‌،‌‌‌‌ براي خود محفوظ مي‌داند.

• ضمانت تأمين قطعات شركت به مدت 10سال پس از تحويل دستگاه به مشتري مي‌باشد. شركت هپكو با دارا بودن انباري متنوع و فراوان از قطعات اصلي آمادگي دارد كه قطعات مورد نياز مشتريان را تأمين نمايد.
• در صورت نياز به هرگونه قطعات محصولات هپكو مي‌توان با نزديكترين نمايندگي مجاز هپكو ارتباط برقرار نمود. نمايندگي‌هاي مجاز هپكو سعي خواهند نمود قطعات را در اسرع وقت تأمين نمايند.
• قيمت فروش قطعات هپكو در سراسر ايران يكسان و برابر با قيمت شركت بوده بنابراين مراجعه به نزديكترين نمايندگي باعث صرفه‌جوئي در وقت و هزينه مشتريان خواهد شد.
• نمايندگي‌هاي مجاز هپكو در هنگام فروش و تحويل قطعات‌‌،‌‌‌‌ فاكتور مربوطه كه با سربرگ و آرم

هپكو و ممهور به مهر نمايندگي بوده ارائه خواهند نمود. اين فاكتور بايستي نزد مشتري محفوظ مانده تا در صورت اعتراض نسبت به قيمت قطعات آن را ارائه نمايد.

• در هنگام تحويل محصول و آموزش اپراتوري‌‌،‌‌‌‌ آموزش چگونگی استفاده از کتابچه قطعات محصول شما نيز ارائه مي‌گردد. در صورت نياز به هرگونه اطلاعات و سؤال بيشتر در اين زمينه مي‌توانيد با نمايندگي‌هاي هپكو و يا واحد قطعات شركت هپكو تماس حاصل نمائيد.
• فروشـگاه مركـزي قـطعات شـركت هپكو در تهران – سه راه آذري واقـع شـده اسـت. مشتريان گرامي ‌مي‌توانند در صورت نياز به اين فروشگاه مراجعه و قطعات مورد نياز خود را از اين فروشگاه تأمين نمايند. آدرس و تلفن اين مركز فروش در ليست پيوست آورده شده است.
• توصيه مي‌شود حتي بعد از دوره‌گارانتي از قطعات اصلي استفاده گردد. استفاده از قطعات غير اصلي موجب هدر رفتن وقت و سرمايه شما خواهد شد.
• توصيه مي‌شود هميشه قطعات مصرفي نظير فيلترها‌‌،‌‌‌‌ تسمه‌ها‌‌،‌‌‌‌ فيوز‌ها‌‌،‌‌‌‌ روغن و‌‌... را خريداري نموده و به ميزان كافي موجود داشته باشيد. اين قطعات و شماره فني آنها در هنگام آموزش معرفي مي‌شوند.
• شركت هپكو هيچگونه ضمانتي در ارتباط با استفاده از قطعات غير اصلي نداشته و در صورت استفاده از اين قطعات در دوره‌گارانتي‌‌،‌‌‌‌ تعميرات و هزينه‌هاي ناشي از آن به عهده مشتري مي‌باشد.

• استفاده از اپراتور آموزش نديده و يا اپراتوري و كاربري نامناسب دستگاه.
• رعايت نكردن نكات اپراتوري و سرويس و نگهداري دستگاه.
• انجام ندادن سرويسهاي دوره‌اي دستگاه توسط نمايندگي و در زمان مشخص.
• انجام هرگونه تعمير‌‌،‌‌‌‌ اصلاح‌‌،‌‌‌‌ تغيير و دستكاري دستگاه توسط مشتري و يا افراد غير مجاز.
• دستكاري ساعت‌كار دستگاه.
• موارد غير‌گارانتي كه در قرارداد و كتابچه‌هاي اپراتوري دستگاه به آن اشاره شده است.
• استفاده از قطعات غير اصلي و روغن‌ها و سيالات معرفي نشده توسط هپكو.
• حوادث ناشي از تصادف‌‌،‌‌‌‌ آتش سوزي‌‌،‌‌‌‌ سيل‌‌،‌‌‌‌ زلزله و‌‌...

در صورت هرگونه پيشنهاد‌‌،‌‌‌‌ انتقاد و يا شكايت در ارتباط با نمايندگي‌ها، قطعات‌‌،‌‌‌‌ سرويس و گارانتي‌‌،‌‌‌‌ آموزش و... ميتوانيد موارد را با واحد امور مشتريان شركت هپكو مطرح نمائيد.

واحد امور مشتریان 
تلفن:   33415338-086
دورنگار :  33415425-086